Regeln für den Aufenthalt im Heimtierhotel

(Bitte dringend vor der ersten Buchung lesen)

FAQ - Damit alle Gäste und deren Besitzer bei uns optimal

betreut werden können. bitten wir alle, sich die folgenden Betreuungsbedingungen für die Buchung und den Aufenthalt

in unserem Heimtierhotel durchzulesen.

Unsere FAQs für Ihre Unterlagen zum Ausdrucken

Betreuungsbedingungen = FAQs

Liebe Tierbesitzer, sehr geehrte Kunden,

wir bieten Ihnen und Ihren Tieren eine professionelle Rundumversorgung durch gelerntes Fachpersonal an 365 Tagen im Jahr. Um Ihnen diesen Service in dieser Form bieten zu können, haben wir nachfolgende Betreuungsbedingungen aufgestellt. Sie dienen dem Schutz und Wohlergehen der anwesenden Gasttiere und somit letztendlich auch Ihren Tieren.

An dieser Stelle möchten wir Sie außerdem darüber in Kenntnis setzen, dass es sich bei unserer Tierbetreuung um einen "Saisonbetrieb" handelt. Um in den Hochzeiten ohne ungelernte Aushilfen auszukommen und in der Nebensaison trotzdem alle Kosten decken zu können sind die hier aufgeführten Bedingungen für einen reibungslosen Ablauf unumgänglich. Bitte bedenken Sie außerdem, dass wenn Sie in den Urlaub fahren möchten, dies in  der Regel auch alle anderen Kunden gerne tun würden, so dass es an einigen Tagen einer gesonderten Logistik bedarf allen gleichermaßen gerecht zu werden,.

An- und Abreise:

Die An- bzw. Abreise unserer Gäste erfolgt  ausschließlich innerhalb

unseren Servicezeiten mit Terminvergabe

Montag:         11.00 - 12.00 und  15.00 - 18.00 Uhr   

Dienstag:        11.00 - 12.00 und 15.00 - 18.00 Uhr   

Mittwoch:          Geschlossen    15.00 - 18.00 Uhr   

Donnerstag:     11.00 - 12.00 und 15.00 - 18.00 Uhr   

Freitag:           11.00 - 12.00 und  15.00 - 18.00 Uhr  

Samstag:         11.00 - 12.00 und  15.00 - 18.00 Uhr  

Sonn- und Feiertags geschlossen.

Wir bitten Sie herzlich von Ausnahmeanfragen zu diesen Zeiten abzusehen!

Mehr Infos hier

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie Ihre Tiere in ihre Unterkunft begleiten möchten, kommen Sie bitte

zu den Servicezeiten am Nachmittag. Vormittags und an Feiertagen ist das

Betreten der Gästezimmer nicht möglich, da unser Personal in diesen Zeiten

mit der Versorgung der Gäste und der Reinigung der Gehege beschäftigt ist.

Die An- bzw. Abreise erfolgt daher ausschließlich über die Rezeption.

Besichtigung: (wieder ab 01.04.23)

Die Besichtigung der Gästezimmer ist ausschließlich mit Termin zu unseren Öffnungszeiten am Nachmittag möglich. Dies hat den Grund, dass unsere Gästezimmer zum Schutz der anwesenden Gäste nur mit Personal betreten werden dürfen. Da wir vormittags mit der Reinigung der Gehege und der Versorgung der Gäste beschäftigt sind, sind zustzliche Termine zu denen der An- bzw. Abreise logistisch leider nicht möglich.

Mehr Infos hier

Bestätigung:

Wenn Sie uns Ihre Unterlagen per Mail zugeschickt haben, bekommen Sie von uns in der Regel eine kurze Bestätigung, dass die Unterlagen eingegangen sind und der Platz verbindlich gebucht ist. Bei einer Einsendung per Post fragen Sie bitte selbstständig per Telefon oder Mail nach, ob uns die Unterlagen erreicht haben.

Bezahlung:

• Die Bezahlung des Gesamtbetreuungsbetrages erfolgt bei der Anreise                    in bar oder per ECC Karte (Kreditkarten nehmen wir nicht an)

• Bei Buchung wird eine Anzahlung wie vertraglich vereinbart fällig
  

• Zusätzlich während der Betreuung angefallene Kosten müssen                          gesondert bei der Abholung beglichen werden.

Buchung:

Ein Platz ist erst dann verbindlich gebucht, wenn der ausgefüllte und unterschriebene Betreuungsvertrag per Post oder als PDF per Mail bei uns eingegangen ist. Dies muss spätestens 7 Tage nach der Buchungsanfrage erfolgen, da der Platz sonst anderweitig vergeben werden kann (siehe Reservierung). Die Zusendung eines rechtlich verbindlichen Betreuungsvertrages ist nur nach vorheriger Rücksprache (Reservierung) möglich.

Mehr Infos hier

Büro:

Von Montag bis Samstag können Sie uns in der Regel zu unseren Bürozeiten von 9 - 12 Uhr und von 15 - 18 Uhr auch telefonisch erreichen. Am besten kontaktieren Sie uns allerdings per Mail. An Sonn- und Feiertagen ist unsere Erreichbarkeit nur eingschränkt möglich, in dringenden Fällen können Sie uns jedoch eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen.

Impfpflicht:

Für Kaninchen besteht in unserem Heimtierhotel eine Impfpflicht. Diese richtet sich nach den aktuellen Vorgaben abhängig vom Seuchengeschehen und den hierzu in Deutschland zugelassenen Impfstoffen. Gegen welche Erkrankungen Ihr Kaninchen bei der Anreise einen gültigen Impfschutz vorweisen muss, erfahren Sie immer aktuell auf unserer Homepage oder direkt in unserem Heimtierhotel. Der Impfausweis ist zu jeder Betreuung im Original mitzubringen. Kaninchen ohne gültigen Impfschutz (bezogen auf den Tag der Anreise und nicht auf den Tag des Vertragsabschlusses) können nicht aufgenommen werden.

Mehr Infos hier

Reservierung:

Wenn Sie wissen möchten, ob wir im von Ihnen gewünschten Reiseeitraum noch freie Plätze für Ihre Tiere haben, schicken Sie uns eine Mail oder rufen Sie an. Eine unverbindliche Reservierung von Betreuungsplätzen ist maximal 7 Tage ab dem Tag Ihrer Anfrage möglich. Werden die für eine verbindliche Buchung benötigten Unterlagen nicht innerhalb von 7 Tagen zugeschickt / eingereicht, wird der Platz automatisch wieder zur Weitervergabe freigegeben.

Stornierung:

Die Stornierung von verbindlich gebuchten Plätzen muss schriftlich (Mail, Post) erfolgen, eine telefonische Absage (auch per SMS) ist nicht möglich, da wir die Stornierung bei Ihren Unterlagen in ausgedruckter Form aufbewahren müssen. Bis 31 Tage vor Betreuungsbeginn fallen bei Stornierung nach Abzug der Anzahlung keine weiteren Kosten an, Bis 14 Tage fallen 50 % Stornokosten an und unter 14 Tagen 80 % Stornokosten. Plätze die nicht bis spätestens 9.00 Uhr am Vortag der Anreise abgesagt worden sind, werden voll in Rechnung gestellt.

Tierarztbesuche:

Die Kosten für einen ggf. während des Aufenthalts notwendigen Tierarztbesuch werden von uns vorgestreckt. Zusätzlich fallen Fahrtkosten und eine Zeitgebühr für unseren Aufwand an (Details siehe Preisliste). Die Gesamtkosten sind bei der Abholung zu begleichen.

Warteliste:

Wenn im gewünschten Reisezeitraum keine Plätze mehr frei sind, setzen wir Sie automatisch unverbindlich auf unsere Warteliste und informieren Sie, sobald ein passender Platz frei werden sollte. Dann haben Sie in der Regel 7 Tage Zeit, die benötigten Unterlagen einzureichen. Wenn Sie den Platz nicht mehr benötigen, freuen wir uns ebenfalls über eine kurze Rückmeldung, damit wir den nächsten auf der Warteliste zeitnah anschreiben können.

Ihr Einverständnis:

Eine Betreuung in dieser Art wie von uns geboten ist nur möglich, wenn sich alle Gästebesitzer mit diesen Regeln einverstanden erklären und sich zum Wohl aller anwesenden Gäste auch an diese halten. Deshalb bitten wir Sie bei Ihrer Erstbuchung um die Zusendung eines unterschriebenen Exemplares dieser Betreuungsbedingungen. Für mehr Hintergrundinformationen lesen Sie gerne unsere Homepage oder sprechen uns persönlich an.

Bitte beachten Sie hier auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Herzliche Grüße                          

Ihr Team vom Heimtierhotel